1、 如何進行VIP用戶角色模型構建？

所以，進步定價和進步用戶使用率是獲得VIP業務貿易價值的兩個主要途徑，但是定價與用戶使用率老是成反比例關系，而這個題目主要通過產品設計來解決，即通過進步VIP服務用戶可獲得價值來晉升定價和用戶使用率，而不是向相反的方向來延伸。好比當Google開始1G免費郵箱時，Yahoo的郵箱業務（尤其是VIP業務）天然會受到市場沖擊，所以Yahoo不得不進行整體的郵箱業務進級，提出海量郵箱概念，事實證實這些產品進級流動都是有效的，尤其是進級后的VIP業務在其后給Yahoo帶來了大量的利潤。

VIP用戶絕非有錢的用戶，而是愿意為高級服務買單的用戶。我們可以歸納為一個公式：

我們由此可以產生一個假設，假如VIP用戶存在，則意味著產品服務可以進行分級，而且存在一些高級用戶愿意為了某些特殊服務（主要是定制服務）付出更高的代價，這個在各個行業都是普遍的，好比高級成衣制作，銀行貴賓卡服務，VIP游戲玩家等等。

當我們心中有大概的用戶模型，大致的VIP業務規劃時，我們已經具備了基本的設計前提了。對于這個題目, 尼爾.雷克漢姆的提出：“沒有需求，沒有銷售。一般情況下，本錢考慮需要在公司內部收集大量的數據，主要包括以下因素：

開發本錢與內部技術預備分析

并不是所有的VIP業務都可能促進其它業務的，VIP業務同樣有可能對其它業務產生負面影響。

2、 從規劃到立項

VIP業務設計可以是對現有服務的擴展和進級，也可以是新功能的開發等等。

3、 從立項到設計

這些本錢共同形成本錢講演，同時也有助于項目風險評估。通常我們需要評價一個新業務對產品線帶來的綜合影響，假如該業務可以極大的促進普通業務發展，那么即使該業務盈利特征不顯著，也對產品線完整度有重要影響。

VIP業務對其它業務的影響（產品整合度研究）

“盈利性潛力=市場潛力×每個產品或者服務的利潤”

由此可得
例如：假設目標對象是白領用戶（約1000萬人），購買率為4%，目前的市場份額為50%，那么我們可以估計市場潛力為1000萬×4%×50%，約為20萬。

4、 VIP服務設計的中央思惟

作為貿易機構，我們需要根據多維度來進行觀察，我們可以使用以下公式來猜測VIP業務貿易價值

“用戶購買高級服務的期望=用戶使用高級服務獲得價值-用戶付出的價值”

那么我們可以將核心題目轉移到：為什么那些高級用戶愿意為特殊服務付出更高的代價。

“市場潛力=目標用戶數量×購買率×目前的市場份額（假如是新產品則該項為1）”

我們可以得到公式：
5. 競爭者市場份額

6. 估計購買率和使用率
7. 購買者和使用者數量
8. 業務購買者和使用者確定（目標用戶）
我們首先要調查幾個因素（當然，假如有市場部分匡助你的麻煩會少良多）：

市場潛力和盈利性潛力估計

從規劃到立項有幾個樞紐因素需要進行深入的研究：市場容量分析、盈利性研究、VIP業務對其它業務的影響（產品整合度研究）、本錢研究、以及內部提供的技術預備方案。

派恩二世，吉爾摩在《體驗經濟》中提出了體驗經濟時代產品和服務的劃分，從這個角度來看，我們可以將用戶全集公道解為正在使用和可能使用產品的用戶，VIP用戶則為使用高級服務的用戶。

“定價×用戶使用率×alpha = VIP業務貿易價值”

當然良多時候這個價值尺度是很難量化的，我們通常需要研究各種數據來確定，好比定價進步后用戶使用率的曲線圖也是一種很好方法。

9. 間接本錢：好比行政治理等本錢。 ”用戶的需求又由用戶使用該服務獲得的價值而決定。

VIP業務設計和普通設計的功能業務不同，VIP業務設計需要考慮更多的市場因素和工業發展因素。 VIP業務設計的原則是晉升用戶的使用價值，尤其是晉升相對價值，好比增值服務等。所以當我們開始VIP業務設計時，首先應該忘掉VIP概念，而是在概念設計完成后，再通過競爭性分析提出整個業務體系的VIP部門。

10、 如何進行VIP業務規劃

VIP用戶研究和普通的用戶研究有顯著的差異，VIP用戶研究需要基于產品概念假設進行研究。從規劃到設計的過程主要包括了幾大塊內容：業務立項、概念設計、用戶研究、交互設計、原型測試、原型交付。好比當大眾普遍免費郵箱的尺度是1G時，我們可以假設VIP用戶可能使用海量郵箱、個性化郵箱，基于此進行用戶研究，了解該項VIP業務的市場規模以及高級用戶愿意為之付出的價格。
1. 固定本錢：例如服務器，軟件，工廠廠房等等可用于長期出產使用的本錢；
2. 可變本錢：人力、監視、社會保障、銷售職員傭金、客服、原材料本錢（軟件和互聯網企業的好比源碼本錢等）、治理本錢；