一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站主要的訪問(wèn)者有幾類，即：直接用戶、經(jīng)銷商、設(shè)備和原材料供給商、競(jìng)爭(zhēng)者等。進(jìn)入這樣的企業(yè)網(wǎng)站，有時(shí)真讓人產(chǎn)生一種走錯(cuò)門(mén)的感覺(jué)，不知道這樣的企業(yè)網(wǎng)站目的何在，除了顯示企業(yè)的“實(shí)力”之外，透露出的最重要信息恐怕就是幼稚了。

企業(yè)網(wǎng)站究竟不同于專業(yè)的ICP或者門(mén)戶網(wǎng)站，不可能也沒(méi)有必要小而全，每個(gè)企業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。至于競(jìng)爭(zhēng)者，來(lái)訪的目的無(wú)非是了解你公司的新動(dòng)向，或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平如何，是否有值得鑒戒的地方，對(duì)此，在發(fā)布有關(guān)內(nèi)容時(shí)應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)摹胺烙保皇亲尭?jìng)爭(zhēng)者滿載而歸。實(shí)際上，假如你仔細(xì)瀏覽一些企業(yè)網(wǎng)站，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些更有趣的現(xiàn)象，有些企業(yè)網(wǎng)站差未幾成了糊口服務(wù)性質(zhì)的綜合網(wǎng)站，既有火車(chē)時(shí)刻表、又有有獎(jiǎng)競(jìng)猜、文化娛樂(lè)等，表面看來(lái)網(wǎng)站內(nèi)容是夠豐碩的了，然而真正和企業(yè)核心業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容反而成了配角。

當(dāng)然，只有在網(wǎng)站可以知足用戶需要信息的條件之下，網(wǎng)站的營(yíng)銷功能才能真正施展作用。

這個(gè)題目是網(wǎng)站規(guī)劃者首先要考慮的，首先必需分析可能的訪問(wèn)者有哪些，然后有針對(duì)性地設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容，這樣才能做到有的放矢。那么用戶需要什么信息呢？

用戶需要什么基本信息？

說(shuō)起來(lái)如斯簡(jiǎn)樸，好像應(yīng)該是再明白不外的道理，但是，良多網(wǎng)站在內(nèi)容設(shè)計(jì)上“跑題”的現(xiàn)象卻時(shí)常發(fā)生。

最近，美國(guó)的產(chǎn)品制造企業(yè)網(wǎng)站在所提供的產(chǎn)品信息內(nèi)容和聯(lián)系信息方面，一般可以知足用戶的要求，不外，還有為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站則內(nèi)容魚(yú)目混珠甚至多此一舉，花費(fèi)大量的精力和金錢(qián)設(shè)計(jì)一些用戶根本沒(méi)有愛(ài)好的內(nèi)容，例如38%的制造商的網(wǎng)站提供游戲和一些娛樂(lè)節(jié)目，41%的網(wǎng)站提供糊口服務(wù)信息，但是，調(diào)查結(jié)果表明，只有12%的訪問(wèn)者對(duì)游戲內(nèi)容有愛(ài)好，27%的用戶對(duì)糊口信息有愛(ài)好。超過(guò)一半（56%）的用戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的目的是為了查詢產(chǎn)品信息，在這方面，91%的制造商都能提供滿足的內(nèi)容。至于供應(yīng)商，除去那些具備B TO B功能的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，大多數(shù)以信息發(fā)布為主的企業(yè)網(wǎng)站很少顧及到，因此，也不是一般企業(yè)網(wǎng)站的重點(diǎn)內(nèi)容。前兩類訪問(wèn)者是公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶，也是網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該重點(diǎn)滿意的對(duì)象。以一個(gè)電視機(jī)出產(chǎn)企業(yè)為例，一個(gè)用戶/潛伏用戶訪問(wèn)某企業(yè)網(wǎng)站的目的大致有幾種：看看有什么新產(chǎn)品、對(duì)比不同規(guī)格產(chǎn)品的機(jī)能和價(jià)格、與其它品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比、查詢本地銷售商和保修地址等等，假如可以進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)，用戶天然也但愿了解與此相關(guān)的信息，好比訂貨方式、支付手段、送貨時(shí)間和用度、退換商品政策等。企業(yè)網(wǎng)站不應(yīng)當(dāng)只是一個(gè)擺設(shè)，網(wǎng)站是最有用的營(yíng)銷工具。因此，這些內(nèi)容應(yīng)該作為網(wǎng)站的重點(diǎn)。

IRI的這份調(diào)查講演也發(fā)現(xiàn)并證明了企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該以產(chǎn)品/服務(wù)為核心的基本事實(shí)，由于，大多數(shù)消費(fèi)者訪問(wèn)制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息，在被調(diào)查的在著名企業(yè)網(wǎng)站中，消費(fèi)者查詢的兩項(xiàng)最重要的信息是公司800電話和電子郵件地址，分別占63%和61%，分別有69%和81%的企業(yè)網(wǎng)站可以知足這兩種基本信息需求。

不少媒體對(duì)企業(yè)網(wǎng)站提出過(guò)種種批評(píng)，多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)站面目簡(jiǎn)陋、內(nèi)容貧乏、千網(wǎng)一面、信息陳舊等等，這些也許是多數(shù)小網(wǎng)站所共同存在的標(biāo)題題目。即使在電子商務(wù)已經(jīng)比較發(fā)達(dá)的美國(guó)，企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)不公道的狀況也十分顯著，在中國(guó)，也許就更顯得不足為怪了。

既然公司的現(xiàn)有用戶和潛伏用戶是網(wǎng)站的重點(diǎn)照顧對(duì)象，那么就要當(dāng)真分析他們需要什么信息。

企業(yè)網(wǎng)站，促銷信息也重要

　曾有一些企業(yè)和分析人事大肆宣揚(yáng)建設(shè)網(wǎng)站社區(qū)的重要價(jià)值，但研究表明，消費(fèi)者訪問(wèn)制造商網(wǎng)站并非為了社區(qū)，假如要介入社區(qū)流動(dòng)，在網(wǎng)上有更多專業(yè)的社區(qū)，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該關(guān)注的是最基本的內(nèi)容，即為用戶提供詳盡的產(chǎn)品信息以及利便的聯(lián)系方式，加大宣傳推廣力度，并收集有關(guān)產(chǎn)品滿足度和顧客需求方面的反饋信息。
　　上面分析了企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的部門(mén)重要內(nèi)容，其中有些內(nèi)容是很多具有一定著名度的企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)品牌和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面已經(jīng)進(jìn)行嘗試并取得成功的經(jīng)驗(yàn)，值得我們規(guī)劃和治理自己企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)參考和鑒戒。盡管有74%被調(diào)查的用戶表示愿意在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品滿足度反饋，有50%的用戶愿意回答產(chǎn)品需乞降偏好方面的題目，但是，提供這兩類調(diào)查的網(wǎng)站分別只占38%和31%。看來(lái)，在開(kāi)發(fā)網(wǎng)上促銷方面，企業(yè)網(wǎng)站還有很大的潛力。

在IRI所進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)網(wǎng)站上的促銷信息和促銷手段都還不能知足用戶的期望，大約有一半被調(diào)查的用戶（55%表示但愿從他們所訪問(wèn)的網(wǎng)站得到免費(fèi)樣品，以及優(yōu)惠券（占48%），然而提供免費(fèi)樣品的網(wǎng)站有22%，提供優(yōu)惠券的網(wǎng)站只占19%

在我們談?wù)撈髽I(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容時(shí)，通常以靜態(tài)的方式去描述，也就是說(shuō)，說(shuō)明網(wǎng)站應(yīng)該涉及到的基本信息，這些內(nèi)容一經(jīng)完成，在相稱長(zhǎng)的一個(gè)階段可能不需要頻繁的更改，但是，僅有這些基本信息，網(wǎng)站的價(jià)值很難充分地表現(xiàn)出來(lái)，公道地利用企業(yè)網(wǎng)站這塊企業(yè)自己擁有的宣傳陣地，才能夠達(dá)到事半功倍的效果。

此外，企業(yè)網(wǎng)站不僅是一個(gè)有效的營(yíng)銷工具，仍是一個(gè)獲取用戶需求信息的有效途徑，針對(duì)自己企業(yè)的用戶開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查，收集用戶反饋信息，對(duì)制訂營(yíng)銷策略具有重要的參考價(jià)值。然而，很多企業(yè)網(wǎng)站鋪張了這種良好的調(diào)查機(jī)會(huì)。

IRI的調(diào)查表明，制造商在網(wǎng)站上提供有價(jià)值的信息越多，其投入也越有效率。