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長尾帶來的用戶體驗(yàn)的價(jià)值

2012/3/27 17:26:25   閱讀:2454    發(fā)布者:2454

當(dāng)在設(shè)計(jì)中我們討論到,對(duì)于一個(gè)功能或元素是否應(yīng)該添加的時(shí)候,秉承“如無所需、勿增實(shí)體”的原則,我們通常會(huì)拋卻只有小眾/小部門人群才會(huì)使用的功能或元素,這個(gè)小眾/小部門人群的判定便會(huì)借用到經(jīng)典的“馬特萊定律”,又稱“二八定律”。

一些真實(shí)數(shù)據(jù)支撐著這個(gè)理論,如沃爾瑪庫存中熱度低的唱片和熱度高的銷量相仿;Google目前有約一半生意來自小網(wǎng)站;亞馬遜總銷量中少數(shù)暢銷書約占一半,絕大多數(shù)的冷門書占另一半;等等。 2004年長尾理論提出之后,便又開始充斥“長尾對(duì)二八定律顛覆”的說法,在經(jīng)濟(jì)學(xué)里提出了“只要渠道足夠大,非主流的,需求量小的商品銷量也能夠和主流的、需求量大的商品銷量相匹敵”。一橫的面積與一豎相仿。因?yàn)楸惧X和效率的因素,過去人們只能關(guān)注重要的人或重要的事,假如用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事,就如下圖,與二八定律不同是,長尾理論中“尾巴”的作用是不能忽視的,二八定律的統(tǒng)計(jì)圖形如一個(gè)英文字母L,20%是一豎,窄而高,80%是一橫,寬而低。

“長尾”實(shí)際上是統(tǒng)計(jì)學(xué)中冪律(Power Laws)和帕累托分布(Pareto)特征的一個(gè)白話化表達(dá)。比較長尾理論和二八定律,在我們?cè)O(shè)計(jì)準(zhǔn)則中,它們又可以扮演什么樣的角色呢?讓我們先來大概了解一下支撐它們的依據(jù):

但盲目的認(rèn)為那些冷門就一定可以挖掘出巨大價(jià)值,就錯(cuò)了,在這些例子中顯而易見的是,長尾理論談?wù)摰氖卿N售量,而不是利潤。實(shí)際應(yīng)用中需要考慮做到成本足夠低、以及盡可能“長”的“尾”被用戶發(fā)現(xiàn),才能得到長尾帶來的價(jià)值。延伸到我們對(duì)用戶體驗(yàn)的判斷,也需要從這兩個(gè)方面去做權(quán)衡:

盡可能長的尾被用戶發(fā)現(xiàn)。這就包含了兩方面的元素,一方面,你的尾真的要足夠長,另一方面,這個(gè)足夠長的尾還要能被用戶找到。先說第一方面,即使時(shí)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),想要做到產(chǎn)品或功能的覆蓋面極廣,也是需要耗費(fèi)不小的成本,我們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)應(yīng)該考慮足夠的“用戶創(chuàng)造”,通過用戶在一定程度的平臺(tái)上自發(fā)的創(chuàng)造內(nèi)容,可以讓長尾的性價(jià)比更高;再說第二方面,因?yàn)轶w驗(yàn)成本的考慮,我們不能將所有的產(chǎn)品和功能無差別的投放給用戶,對(duì)于熱度高的元素要合理的展示,對(duì)于熱度低的元素則要合理的引導(dǎo),它們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)是不同的。

用戶體驗(yàn)的成本。每增加一個(gè)元素,對(duì)于用戶體驗(yàn)來說意味著什么?用戶需要花費(fèi)更多的時(shí)間去理解這個(gè)元素;用戶在一堆元素中找到其中一個(gè)的時(shí)間更長難度更大;新增的元素還可能造成用戶視線里“煩人的東西”又增加了一些,而影響他的好心情;在操作和流程的層面上,每增加一個(gè)步驟,用戶失敗的幾率便會(huì)增大一些,不管是因?yàn)榧夹g(shù)原因還是用戶使用的原因;等等此類,都是對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的成本。那么回到長尾和二八的對(duì)比,我們真正要去探索那99%的冷元素、冷功能的時(shí)候,就需要考慮是不是能夠做到很好的控制這些體驗(yàn)成本。

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