良好的交互設(shè)計應(yīng)該是讓用戶在達成他們階段性的目標的時候，不影響他們終極的目標。目標不是任務(wù)，目標是終結(jié)條件，而任務(wù)是達到目標所需要的中間過程。目標是穩(wěn)定的，任務(wù)是易變的。很顯然，應(yīng)該為目標進行設(shè)計，而不應(yīng)該為任務(wù)設(shè)計。

如果我們只是為了完成某個任務(wù)而且做設(shè)計，就會把設(shè)計變成如下這樣子：

用戶模型中的概念和行為完全屬于用戶的問題領(lǐng)域或任務(wù)領(lǐng)域，而技術(shù)模型則位于技術(shù)解決方案領(lǐng)域。

設(shè)計師簡單的把功能架構(gòu)落實到任務(wù)流程中，技術(shù)人員用復(fù)雜的技術(shù)去實現(xiàn)設(shè)計師的設(shè)計，會導(dǎo)致產(chǎn)品的任務(wù)流程非常的復(fù)雜，而用戶在使用產(chǎn)品的時候也是會繞著這個流程走不少的彎路最后才能達到自己的目的。

如支付寶的登陸密碼、支付密碼、數(shù)字證書、綁定手機、選擇銀行卡…在技術(shù)上是一個復(fù)雜的實現(xiàn)過程，在設(shè)計上也是N條必須走的路線，表現(xiàn)在用戶使用產(chǎn)品上，就是要完成N個任務(wù)，勢必會有各種誤操作，怨聲連天。

一些技術(shù)出身的朋友更是喜歡步入這種誤區(qū)，在一個表格里梳理出我們能給用戶提供的各種可能的功能，最后按照實現(xiàn)可能性分期去做，這樣就忽略了用戶所需要的功能，往往導(dǎo)致產(chǎn)品臃腫，用戶不買賬。

一般來說，用戶模型和技術(shù)模型差別很大，并且越是復(fù)雜的產(chǎn)品，差別越大。因為是對于問題或任務(wù)領(lǐng)域，用戶模型是產(chǎn)品設(shè)計人員無法輕易改變的，而技術(shù)模型則依賴于當(dāng)時的技術(shù)水平，在一定時期內(nèi)也很難有大的變化，唯有設(shè)計師模型具有極大的可塑性，是產(chǎn)品設(shè)計人員可以通過努力來改變的。

因為用戶的最終目的很明確，所以完成這個目標的中間環(huán)節(jié)，如果可以靠復(fù)雜的技術(shù)在后臺實現(xiàn)，那么就不要讓用戶來承擔(dān)這種復(fù)雜操作的痛苦。

設(shè)計模型越是接近用戶模型，用戶需要學(xué)習(xí)和記憶產(chǎn)品如何使用的地方就越少，這是因為實際產(chǎn)品和用戶期望很接近，這樣的產(chǎn)品就很容易被使用。反之，如果設(shè)計師模型接近技術(shù)實現(xiàn)模型，用戶就需要走很多彎路，做很多選擇，記憶很多位置，產(chǎn)品嚴重的操作疲勞和記憶負擔(dān)，而正是這樣操作疲勞和記憶負擔(dān)使人們覺得產(chǎn)品難以使用并重重挫傷了產(chǎn)品的用戶體驗。